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SCRM系统搭建的主要功能

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发布日期:2021年12月14日 16:29

  在我国,信息技术不断完善,也使企业的经营模式发生了重大变化。而目前CRM从传统的手工管理到现代的信息化管理,已经成为企业提升核心竞争力的基础。SCRM系统是当今应用最广的CRM软件,它不仅能把客户编入目录,还能对客户的行为进行分析,对于提高客户的转化率非常有用。本文将带大家了解一下SCRM系统搭建的相关知识。

  什么叫SCRM系统搭建

  一、SCRM系统搭建的含义

  SCRM在中小企业中应用比较广泛,它是一种能够提高企业对客户分析能力的SCRM系统,通过系统采用人工或自动化的方法对其进行筛选、细分,达到了有针对性的管理和营销效果。SCRM系统建设是指为企业构建和设置系统功能。因为每一家企业在行业、销售渠道、管理方式、信息侧重点等方面均存在差异,因此需要为不同的企业搭建不同的SCRM系统,更好地适应企业的发展和需求。

  二、SCRM系统搭建的主要功能

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  1、自动化营销

  SCRM系统建立后,可以帮助企业管理营销活动,并将可用的线索分配给合适的业务人员。可为营销和业务团队之间实现信息同步,让协作更加紧密。无论是展会、各类用户会议、投放广告等各类活动都可在SCRM系统中进行一系列规划,并帮助设置预算,衡量最终营销效果。

  2、客户管理

  SCRM系统的搭建可以实现很好的客户信息管理效果。该系统把顾客的基本信息、聊天记录、报价、购买产品、购买频率、偏好等等一一记录在一本清单中,并将所有信息以列表的形式分类,让企业在研究和分析中一目了然。

  3、销售管理

  企业搭建SCRM系统,可以将业务人员的工作情况有一个清晰的展示。例如跟单进展、销售流水等等。此外还可以设置一些自动化操作,如批量发送邮件、事务提醒、客户分配等,支持全体员工的编辑和访问功能,使各部门之间能够在信息源上实现同步更新。

  4、客户服务管理

  在SCRM系统搭建时,客户服务管理也是一个需要考虑的重点。它可以包括工单管理、知识库管理等功能,自动为员工指派工单,让客户的服务能够得到快速响应,极大地提高了工作效率问题。

  SCRM系统已成为越来越多的企业关注的焦点,解决目前客户管理中存在的问题。利用SCRM系统,在提高客户转化率的同时,也使企业各部门之间的联系更加紧密,建立起企业内部闭环生态。因此,SCRM系统搭建至关重要,这一点从上文中我们也可以了解一二。希望企业都能够对此引起重视,并利用SCRM系统形成自身独特的竞争优势。


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