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中小型企业SCRM选型有哪些坑

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发布日期:2021年12月14日 16:37

  现在中小企业很多,要想在这个瞬息万变的市场中脱颖而出,首先要有一定的敏捷性。SCRM有助于企业改变竞争格局,适应中小企业的各种需求。针对市场上这么多的解决方案,中小企业在选择SCRM的时候,难免会陷入一些所谓的“坑”,需要专业的技术团队提供指导才能更好地应对。本文旨在帮助中小型企业SCRM选型时了解有哪些常见的“坑”,并及时加以规避。

  中小型企业SCRM选型有哪些坑

  1、SCRM不等于拓客软件

  企业需注意避免被过度宣传所误导,认为SCRM即拓客神器,其实不然,两者并非同一种概念。SCRM主要指客户关系管理。企业可以利用信息技术协调企业与客户在销售和服务方面的互动,提升和完善管理模式,为客户提供创新和个性化的互动体验,同时提高企业的核心竞争力。利用SCRM可吸引新客户、留存老客户并将其转化为忠实客户、扩大企业收益率,因此它实际上更偏向于一种围绕客户的管理方法。

  2、避免信息孤岛

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  中小企业在实施SCRM时,往往考虑到的方向比较偏颇,没有把SCRM和整个公司联系起来,造成数据不能共享,这就会导致业务流程进度严重滞后和工作效率下降。因此,选择SCRM一体化系统更能打破信息孤岛的情况,将整个流程实现自动化运转,信息得到高效、充分的利用。

  举例来说,销售数据不只是销售部门,还涉及到运营团队、财务、人事等多个部门,这不仅可以使销售过程更顺畅,而且还可以建立精确的营销运作策略,为企业打造闭环。

  3、SCRM试用体验

  对于中小型企业来说,SCRM系统一定要适合自己才最重要。许多企业花了很高的成本去做系统定制开发,但是上线后发现操作流程复杂、繁琐,实用性低,不免后患无穷。因此一定要提前体验试用版本。值得一提的是,目前诸多免费版本较为简易,功能和权限上与实际版本有一定的出入,需加以辨别。

  4、重视数据分析

  数据分析可谓是SCRM系统中最核心的部分。它可以帮助企业判断客户的特点,哪些是关键客户和潜在客户;此外,它还可以比较成本究产品的市场接受度,这将影响企业未来的决策和战略部署。因此,企业在对SCRM系统选型是一定要考虑到该系统是否具备数据分析能力。

  以上列出了四点,这些都是中小企业在SCRM选择中经常遇到的坑。了解这些要点有助于我们及时避开坑。中小企业在发展的初期一定要打好基础,SCRM系统能帮助企业提高竞争力,使管理更高效,更符合企业长远发展的需要。


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