企业需要什么样的CRM客户管理软件

　　1、CRM和CRM的作用是什么?

　　CRM是客户关系管理系统英语的简称。也就是所有的企业和商户需要有一款软件来管理自己的客户信息。crm可以有效地管理客户跟踪状态，跟踪信息，了解员工跟踪客户的及时性。CRM往往具有客户属性定制、客户标签、客户状态定制等多种功能。然后还可以定义不同的企业角色，让企业的老板、中层管理、销售总监、员工都能看到自己范围内的客户的信息。作为企业的管理层还有销售经理，销售总监。可以了解员工工作量，一目了然的知道处于各种状态的客户有多少个;了解每个员工的工作情况。

　　一个好的CRM还可以统计出客户的来源信息，员工的成交情况，以及对客户数据的分析，管理客户的对话，公海规则的配置和管理，员工销售业绩的统计，漏斗转换分析。常规CRM里边通常存储着客户的手机号码，联系客户时用电话和短信与客户进行交流。营销方式包括打电话、发短信。甚至现在还有ai电话机器人辅助员工对客户进行沟通。

　　2、为什么CRM应该被淘汰了

　　传统的CRM往往存储的是以手机号为线索的客户信息。跟客户联系的时候还得通过电话和微信。现在电话营销国家管控的非常严格，电话量一大就容易被封号。固定电话基本上没有接没人接，陌生的手机号还会标记骚扰电话。

　　在智能手机时代，无论是打电话还是发短信都很容易被屏蔽。现在的客户进入了全民微信时代，更多的人喜欢在微信上交流。这是传统的电话为线索的CRM做不到的。我们全面进入微信时代后，客户关系管理系统也应该依靠微信建立。这就是我们应该从传统的crm时代应该转向到企业微信scrm。

　　3、CRM和SCRM有什么区别?

　　传统CRM

　　只能管理存量客户

　　电话短信触达率低

　　客户线索易泄露

　　联系及营销成本高

　　提醒能力差

　　交流工具和CRM分离

　　SCRM

　　可以借助微信裂变客户

　　全面微信触达率高

　　离职无法带走客户

　　群发等零成本

　　企业微信消息强提醒

　　客户管理客户沟通一体化

　　4、我们需要什么样的CRM客户管理软件

　　能带来新客户，降低营销成本

　　能极致开发每一个客户，不浪费任何一个客户资源

　　能监管员工像机器人一样给老板干活，不偷懒

　　还能让员工做的跟机器人一样非常精确

　　还能降低企业的营销成本、用工成本

　　当然，必须能够让业绩提升起来